U heeft alles op alles gezet om een potentiële klanten overtuigen van de kwaliteit van uw diensten en producten. Er is nog één hindernis die hij of zij moet nemen: het onboarding proces.
Een essentieel stap, maar dit is waar banken en verzekeraars een aantal klantuitval opmerken. Waarom? Klanten raken frustreerd door communicatieproblemen of de tijdrovende stappen die ze moeten nemen.
Standaard automatisering kan een aantal klachten oplossen. De grootste frustratie – het opnieuw moeten invoeren van informatie – kan echter alleen worden opgelost door het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI).
Klanten overtuigen: Waarom uw automatisering intelligent moet zijn
Automatisering is niets nieuws. We laten de computer al lange tijd tal van taken uitvoeren door middel van regelgebaseerde programmeren, zoals het maken van de nodige mappen wanneer een klantenentry wordt gemaakt.
Maar onboarding is een complex proces met veel stappen en verschillende soorten bestanden en gegevens. Kortom, we zijn aan de limieten van automatisering door handmatig te programmeren. Intelligent Process Automation, AI en machine learning (ML) kunnen het menselijk onmogelijke realiseren.
Met de juiste technologie kunt u het proces van het handmatig ondertekenen en verzenden van documenten vervangen door een eenvoudige selfie en gezichtsherkenning.
Minder handmatige (her)invoer van informatie
Tijdens een onboardingproces moet een klant veel informatie delen. Documenten moeten worden geüpload, formulieren moeten worden ingevuld en handtekeningen moeten worden toegevoegd.
AI en ML kunnen dit aanzienlijk versnellen door het aantal informatie dat u handmatig moet invoeren en verwerken te verminderen.
Bovenal lossen ze één van de grootste frustraties van uw potentiële klant tijdens dergelijke processen op: het opnieuw moeten invoeren van gegevens die ze net in een vorige stap hebben ingevoerd.
Gegevensextractie uit elk bestand
De eerste stap om het onboardingproces intelligent geautomatiseerd te maken, is ervoor zorgen dat klanten geen informatie handmatig hoeven in te voeren.
Bijvoorbeeld, wanneer ze een document uploaden, kan Natural Language Processing – waarbij ML-algoritmen leren menselijke taal te begrijpen – de computer helpen te interpreteren wat er is geschreven en gegevens zoals de naam, geboortedatum, geslacht, beroep en meer te extraheren.
Wanneer u Optical Character Recognition toevoegt – waarbij AI letters op een afbeelding kan herkennen – kan uw intelligent proces zelfs deze informatie uit een foto van een identiteitsbewijs halen. Dus er is geen behoefte aan het intikken van al deze gegevens in een formulier door uw cliënten.
Geautomatiseerd formulier invullen in realtime
Nadat de juiste informatie is begrepen en geëxtraheerd uit documenten, stuurt kunstmatige intelligentie al deze informatie naar – bij voorkeur – uw CRM- of casemanagementsysteem en slaat het direct op in de juiste velden.
Dit betekent dat de informatie meteen beschikbaar is. Als de klant doorgaat naar de volgende stap, kan kunstmatige intelligentie op basis van de eerder geëxtraheerde gegevens een deel of zelfs het hele formulier invullen.
Als gevolg hiervan wordt één van de grootste frustraties in het onboardingproces voor uw klanten opgelost en wordt alles aanzienlijk versneld.
Bovendien is er tijdens deze eerste stappen geen behoefte aan menselijke tussenkomst. Dit bevrijdt ook veel tijd voor uw medewerkers.
Ze kunnen zich verplaatsen van repetitieve administratieve taken naar het helpen van cliënten met advies. Het resultaat is een aantrekkelijk werk en betere klantenservice.
Klanten overtuigen: AI door het hele proces
Het is niet alleen in deze eerste stappen van een onboardingproces waar machine learning en kunstmatige intelligentie een betekenisvolle bijdrage kunnen leveren.
Door middel van IPA kunnen de volgende stappen efficiënter worden dan ooit tevoren. Bijvoorbeeld, formulieren kunnen niet alleen automatisch worden ingevuld, maar ook documenten zoals facturen, contracten en meer kunnen automatisch door AI worden gegenereerd.
Daarnaast kan machine learning helpen om uw organisatie en uw klanten te beschermen tegen fraude, aangezien gezichtsherkenning veilige identiteitscontroles biedt. Met AI liggen er oneindige mogelijkheden voor de toekomst.
Bij Docbyte gebruiken we digitale onboardingsoftware om onze klanten en hun cliënten een naadloze en snelle ervaring te bieden. Bezoek ons zeker en zie hoe we het aantal klantuitval hebben gehalveerd door middel van Intelligent Process Automati
